Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Pikodocs Services GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“) in Bezug auf die Bereitstellung des „Webseiten-Concierge“ Services. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1.1 Es gelten ausschließlich unsere AGB. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
1.2 Vertragsgegenstand ist die entgeltliche Bereitstellung unserer Software-as-a-Service (SaaS) Lösung „Webseiten-Concierge“ zur automatisierten Qualifizierung von Kundenanfragen über das Internet.

2. Leistungen des Webseiten-Concierges

2.1 Der Anbieter stellt ein interaktives Widget zur Verfügung, das der Kunde auf seiner Webseite einbinden kann. Dieses Widget dient dazu, Routineanfragen digital abzufangen, Kundenanliegen strukturiert abzufragen und diese an definierte Kanäle (z.B. E-Mail) weiterzuleiten.
2.2 Der Anbieter stellt keine Kalender-, Terminbuchungs- oder Zahlungssysteme bereit, es sei denn, dies wird ausdrücklich als Zusatzfunktion angeboten.
2.3 Der Anbieter behält sich vor, den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und Funktionen anzupassen, sofern dies den vertragsgemäßen Zweck für den Kunden nicht unzumutbar beeinträchtigt.

3. Vertragsschluss und Testphase

3.1 Der Vertrag kommt durch die Anmeldung und Buchung eines Tarifs auf unserer Plattform oder durch Unterzeichnung eines individuellen Angebots zustande.
3.2 Neukunden erhalten zu Beginn eine kostenlose und unverbindliche 7-tägige Testphase. Der „Concierge“ deaktiviert sich nach Ablauf der Testphase automatisch, sofern kein kostenpflichtiger Tarif gebucht wurde. Eine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abo ohne ausdrückliche Buchung findet nicht statt.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Die für die Nutzung anfallenden Entgelte richten sich nach dem jeweils gebuchten Tarif und sind unserer aktuellen Preisliste zu entnehmen. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2 Die Abrechnung erfolgt, je nach gewähltem Tarif, monatlich oder jährlich im Voraus.
4.3 Rechnungen werden elektronisch per E-Mail zur Verfügung gestellt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Hierüber stehen dem Kunden je nach Tarif und Verfügbarkeit verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (u.a. Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal, Apple Pay, Google Pay) zur Verfügung. Die Belastung des Kontos erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsmethode.

5. Vertragslaufzeit und Kündigung

5.1 Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gebuchten Tarifmodell (Monats- oder Jahrestarif).
5.2 Monatstarif: Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien jederzeit mit einer Frist von 7 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats gekündigt werden.
5.3 Jahrestarif: Der Vertrag wird zunächst für die Dauer von 12 Monaten geschlossen. Er kann von beiden Parteien mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden.
5.4 Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag beim Monatstarif um einen weiteren Monat und beim Jahrestarif um ein weiteres Jahr.
5.5 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

6. Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten zu seinem Konto geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.
6.2 Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Einbindung des Widgets auf seiner Webseite nicht gegen geltendes Recht verstößt (z.B. rechtswidrige, extremistische oder beleidigende Inhalte auf der Webseite).
6.3 Der Kunde darf die Software nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht, um Schadsoftware zu verbreiten oder den Betrieb der Server des Anbieters zu stören.

7. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

7.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares, räumlich unbeschränktes Recht ein, die SaaS-Lösung bestimmungsgemäß zu nutzen.
7.2 Eine Überlassung der Software an Dritte (z.B. Unterlizenzierung) ist ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters untersagt.

8. Gewährleistung und Haftung

8.1 Der Anbieter bemüht sich um eine Erreichbarkeit der Dienste von 99% im Jahresmittel. Ausgenommen sind Zeiten für notwendige Wartungsarbeiten sowie Ausfälle, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen (z.B. höhere Gewalt).
8.2 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), wobei die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.
8.3 Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder ausgebliebene Aufträge/Leads wird ausgeschlossen.

9. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

9.1 Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO.
9.2 Sofern der Anbieter im Rahmen der Erbringung der Services personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien vorab einen separaten Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
10.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
10.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hierdurch nicht berührt.